Política de Devoluciones y Cambios
La tienda online de Grufarcol SAS (NIT: 900.892.222-1) dispone de un plazo para devoluciones de 10 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido. Debes notificar la devolución antes de que se cumplan los 10 días hábiles a través de nuestros canales de atención:
- Línea de Servicio al cliente: 310 887 6985 (Lunes a Viernes, 8:00 am – 5:00 pm)
- Correo electrónico: asistenteadmgrufarcol@gmail.com
- Página web: A través del buzón de contacto en nuestra tienda online
- Chat en línea: Disponible en nuestro sitio web
Opciones de Devolución
- Devolución del dinero (aplica para garantías y derecho de retracto):
- Transferencia bancaria: 5 días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega
- Reversión de pago: 15 días hábiles (sujeto a políticas del banco emisor)
- Cambio de producto (sujeto a disponibilidad):
- Solo por productos de igual o menor valor
- Diferencias se compensan con cupón para futuras compras
- Cupón para nueva compra:
- Validez de 3 meses desde su emisión
Condiciones para Devoluciones
- Producto debe estar en perfecto estado (sin uso, empaque original, etiquetas intactas)
- No aplica para productos en promoción o sección OFERTAS (salvo defectos de fabricación)
- Costos de envío por devolución son responsabilidad del cliente
Política de Garantías (Ley 1480 de 2011)
Todos los productos tienen garantía de 3 meses por defectos de fabricación. Para reclamar:
- Reportar dentro de 72 horas de detectado el defecto a asistenteadmgrufarcol@gmail.com
- Adjuntar fotos/videos como evidencia
- Cubrimos costos de envío si se confirma defecto de fábrica
Protección de Datos Personales
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012:
- Tus datos personales solo se usan para procesar pedidos y garantías
- Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos enviando un correo a asistenteadmgrufarcol@gmail.com
- No compartimos tu información con terceros sin autorización
Cláusulas Legales
- Jurisdicción: Estos términos se rigen por las leyes de Colombia
- Fuerza Mayor: No nos hacemos responsables por retrasos por causas ajenas a nuestro control (desastres naturales, fallas en transporte, etc.)
- Métodos de Pago: Aceptamos tarjetas, transferencias bancarias, PayPal y PayU
- Cancelaciones: Solo posibles antes del envío del producto
Resolución de Conflictos
- Presentar reclamo a asistenteadmgrufarcol@gmail.com
- Responderemos en 5 días hábiles
- Si no hay acuerdo, se puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio
Datos de Contacto:
- Razón Social: Grufarcol SAS
- NIT: 900.892.222-1
- Teléfono: 310 887 6985
- Email: asistenteadmgrufarcol@gmail.com
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